БАНК «ОТКРЫТИЕ»

Для сотрудников банка «Открытие» точки контакта с работодателем до недавнего времени представляли из себя бумажный квест. На получение элементарных внутренних сервисов приходилось тратить лишние время и эмоции, в банке не было единого окна получения информации по сервисам, многие из них были неудобными и несовременными.

В эпоху, когда все заботятся о выстраивании качественного цифрового клиентского опыта, мы решили реализовать проект «Счастливый сотрудник». Наш продукт похож на «Госуслуги», но только в масштабах «Открытия». Мы создали цифровую экосистему для получения сотрудниками всех необходимых внутренних сервисов (сейчас их более 40), обратной связи с руководителем и коллегами, новостным порталом и сообществами в едином окне. Каждый наш сотрудник — ценный внутренний клиент, и мы заботимся о том, чтобы обслужить его по самым современным стандартам. Наш продукт — это портал Daily и мобильное приложение для работников банка «Открытие Daily», где каждый чувствует себя комфортно и легко, потому что все продумано до мелочей. Сделав сервисы простыми и удобными, мы избавили сотрудников от массы бюрократической волокиты, освободили их время для решения по-настоящему важных рабочих и личных задач, улучшили в их глазах восприятие банка. Востребованность сервисов выросла на 15–25%, а ежедневная посещаемость портала — в среднем на 40%. За один год eNPS вырос до 28,3% (+ 5,5% за год по методологии HappyJob, по данным на февраль 2021 года). Индекс лояльности персонала вырос до 74,9% (+ 2,4% за год по методологии HappyJob, по данным на февраль 2021 года).