«РОСТЕЛЕКОМ», МАКРОРЕГИОНАЛЬНЫЙ ФИЛИАЛ «ВОЛГА»

«Кинофестиваль сотрудников #Клиент_onelove» — это ежегодный проект компании «Ростелеком» макрорегиона «Волга», посвященный творчеству сотрудников и клиентскому сервису. Все ленты фестиваля снимают сотрудники компании под руководством опытных специалистов киноиндустрии. Сюжет роликов отсылает зрителя к продуктам и сервисам «Ростелекома», показывая, как они служат клиентам в их повседневной жизни. Всего в проекте за 2 года приняло участие 28 команд общей численностью 269 человек из 13 филиалов и 2 дочерних компаний, 53 клиента, 105 экспертов из области кино и культуры, 13 крупных СМИ Поволжья. Зафиксировано 30 000 просмотров фильма-победителя кинофестиваля-2020 в социальных сетях. За 2 года проекта NPS вырос: + 10 п. п. NPS отдельных услуг вырос от + 9 п. п. до + 18 п. п. Количество клиентов возросло на 4,3%. Отток снизился на 32%. Доля сохраненных клиентов увеличилась на 5%. Вовлеченность с 2018 по 2020 гг. выросла: + 12,5 п. п., отдельных метрик и субметрик — от + 0,5 п. п. до + 1,3 п. п.